Serviços de suporte

A Juniper oferece diferentes níveis de suporte com base em suas necessidades de negócios.

• O Juniper Care oferece resposta rápida de engenheiros de serviço técnico da Juniper com base na disponibilidade geográfica e necessidades da rede. 
• O Juniper Advanced Care oferece melhores tempos de resposta, gerenciamento de escalação, acesso direto aos engenheiros da Juniper e relatórios personalizados.
• O Juniper Premium Care inclui todos os recursos do Advanced Care mais um gerente de serviços designado para oferecer um tempo de resposta ainda mais rápido.
• Juniper Accelerated Resolution Care pode ser adicionado ao seu Advanced ou Premium Care Service para uma solução de problemas técnicos complexos e uma resolução de problemas mais rápida.
• O Juniper Support Insights, agora incluído em todos os contratos do Juniper Care, oferece insights relevantes às equipes de operações de TI e rede para ajudar as organizações a otimizarem suas redes

Veja a folha de dados dos Juniper Care Services para saber mais sobre esses serviços, incluindo um resumo dos recursos, benefícios, especificações e informações para pedidos.

• O Serviço de consultor residente oferece assistência no local com o projeto da rede e o planejamento de arquitetura.
• O Serviço de engenheiro residente oferece suporte continuo para operações e engenharia no local.

• O Juniper Care Software Advantage integra atualizações e upgrades de software com um suporte técnico abrangente.
• O serviço de suporte de software personalizado oferece acesso direto aos engenheiros de suporte técnico da Juniper que diagnosticam problemas ou panes usando software personalizado. Esse serviço requer um contrato de suporte anual.

• O Crédito flexível de serviços oferece créditos universais que podem ser resgatados para serviços qualificados da Juniper.
• O licenciamento Flex da Juniper oferece licenciamento perpétuo ou por assinatura. O Juniper Care vem incluído com os pacotes de software por assinatura do Juniper Flex. O suporte de hardware e software básico está disponível diretamente da Juniper ou através de parceiros técnicos certificados.
• Os Serviços de suporte do governo federal dos EUA atendem às necessidades exclusivas das organizações que precisam estar em conformidade com os regulamentos governamentais dos EUA. 

Tenha acesso a especialistas em operações de rede e segurança que lidam com as tarefas do dia a dia de monitoramento e gerenciamento. Você também ganha acesso a painéis executivos e relatórios vitais sobre o status da sua rede.

• O Serviço gerenciado remoto padrão oferece monitoramento e gerenciamento prontos para o uso em redes multifornecedores, entregues 24/7 remotamente pelo centro de operações de segurança e gerenciamento de rede com especialistas treinados da Juniper. Oferecido como somente monitoramento ou modelos totalmente gerenciados.
• O Serviço gerenciado remoto para SD-WAN é destinado a provedores de serviço que desejam terceirizar suas operações na SD-WAN com especialistas altamente treinados e capacitados em centros de operações de rede (NOC) da Juniper.
• O Serviço gerenciado remoto avançado oferece uma solução no local ideal para redes com requisitos de conformidade e regulação de dados. Oferecido em modelo entregue remotamente ou como modelo de plataforma gerenciada como serviço (MPaaS).