Atualização da rede melhora a experiência digital na Universidade George Washington

Determinada a resolver a dívida técnica e simplificar o serviço, a equipe de TI avaliou os principais fornecedores de LAN sem fio para uma rede sem fio moderna e gerenciada em nuvem.

"Queríamos uma solução sem fio que proporcionasse uma experiência superior e usasse IA e automação para simplificar o gerenciamento de rede e a solução de problemas", afirmou John Zonderwyk, gerente de redes da universidade. "Queríamos envolver mais a nossa equipe de suporte da linha de frente na abordagem dos problemas dos clientes, em vez de precisar encaminhar a solução de problemas para a equipe de engenharia de rede."

A experiência do aluno também era prioridade.

"Queríamos proporcionar uma experiência sem fio residencial para nossos alunos, na qual pudessem se deslocar por toda a casa sem se preocupar com a queda da conexão sem fio", explicou Zonderwyk.

O design atual e o longo tempo de uso da infraestrutura limitavam o tipo de experiência de Wi-Fi dos alunos no campus. As conexões Wi-Fi geralmente caíam quando as pessoas se movimentavam pelos andares do mesmo prédio, e as residências não tinham os recursos sem fio para fornecer as experiências personalizadas esperadas em todos os dispositivos que os alunos trazem para o campus hoje. Isso acabou gerando grandes volumes de solicitações de suporte para a equipe de TI.

Universidade George Washington migrou para a nova rede Juniper durante os meses de férias letivas, a fim de diminuir o impacto no corpo docente e nos alunos.

"Nossa última atualização levou dois anos para que metade dos pontos de acesso fossem substituídos", disse Zonderwyk. "Com a Juniper, substituímos 6.847 APs e 50 switches de acesso em três meses."

A equipe de engenharia de rede usou o portal Juniper Mist para pré-configurar os APs e configurar os modelos de configuração dos switches. A equipe de instalação no local usou o aplicativo móvel da Juniper para digitalizar um código QR em cada AP da Juniper, que é então autoativado, inclusive com sua localização no mapa da planta baixa.

O instalador simplesmente fixou os APs nos suportes de montagem existentes e tirou uma foto para fazer o upload no portal. A implantação transcorreu de maneira estável, até mesmo no campus Foggy Bottom, sede de muitos belos edifícios históricos que muitas vezes apresentam um ambiente de RF desafiador.

A rede Juniper oferece uma experiência sem fio residencial que a TI da Universidade George Washington ainda não tinha conseguido fornecer. As pessoas podem se movimentar por entre os prédios e pelo campus, sem perder a conexão das chamadas e dos aplicativos. O service desk tem ferramentas intuitivas para resolver problemas rapidamente, e a equipe de engenharia de rede tem uma visão melhor dos problemas difíceis e das ferramentas para resolver os problemas de forma proativa.