Ofrecer experiencias de compra excepcionales con una red multiservicio flexible

Tractor Supply se esfuerza por ofrecer una experiencia centrada en el cliente, ya sea en línea, en una de sus tiendas de 20 000 pies cuadrados o por teléfono. Para ello, ofrece servicios modernos, como la posibilidad de comprar en línea y recoger los artículos en la tienda, con el pedido completo del cliente esperando en la puerta o guardado en una ubicación física. Para mantener sus estanterías repletas de los últimos productos, la empresa aprovecha la tecnología más avanzada desde la tienda hasta sus centros de distribución.

Pero la red heredada de la empresa estaba sometida a la pesada carga del crecimiento empresarial. Tractor Supply se propuso renovar su red para cumplir sus objetivos de abrir 100 nuevas tiendas cada año y aumentar rápidamente las ventas de comercio electrónico.

"Probablemente no encontrará muchas empresas que inicien su relación con un proveedor sustituyendo su red central", afirma Raymond Beaudoin, que, como arquitecto jefe de redes en Tractor Supply, ha supervisado la red durante los últimos seis años. "Fue un momento culminante de mi carrera sentarme con mis ejecutivos de nivel C y explicarles que creía que Juniper era un beneficio para Tractor Supply Company".

"La plataforma Juniper es como un cortaplumas suizo", afirma Beaudoin. "La serie MX nos ofreció cada conjunto de características que estábamos buscando dentro de un mismo paquete".

Las operaciones de las tiendas dependen de una conectividad rápida y fiable, y la nueva red de Tractor Supply es más ágil y fácil de mantener. Las transacciones de crédito y débito son más rápidas que nunca, en algunos casos 100 veces más. Las tiendas pueden aprovechar el auge de la innovación tecnológica de venta minorista. Los quioscos de las tiendas, las ubicaciones de autoservicio para paquetes, la señalización digital y otros dispositivos IoT pueden realizar sus funciones sin problemas, mientras que el tráfico IoT permanece aislado y seguro de los pagos y otros datos confidenciales.

Una red ágil y multiservicio le permitió a Tractor Supply poner a prueba la conexión Wi-Fi en 100 tiendas en dos semanas. Muchos habitantes de las zonas rurales de Estados Unidos viven fuera del alcance de la banda ancha de alta velocidad, pero pueden entrar en una tienda Tractor Supply para disfrutar de acceso inalámbrico gratuito a Internet. "Con un par de guiones, todo estaba preconfigurado y listo para funcionar", explica Beaudoin. "No habría sido factible sin Juniper".

La red no solo es mucho más sencilla y flexible, sino que los costos de asistencia son menores. "Es muy común en el trabajo en red que la gente se quede estancada en un estado reactivo", dice Beaudoin. "Lo sentimos y era insostenible. Ahora, con Juniper, estamos preparados de forma proactiva para servir al negocio".

Una infraestructura Juniper y la automatización de la red le están facilitando a Tractor Supply la adopción de una estrategia multicloud desde sus tiendas minoristas hasta su centro de datos y proveedores de nube.