Orange Egypt는 자동화된 서비스 보증으로 전환하여 양질의 모바일 경험을 제공합니다.

이집트의 선도적인 모바일 사업자인 Orange Egypt는 혁신적인 디지털 솔루션과 타의 추종을 불허하는 고객 경험을 제공하여 이집트 사회의 디지털 발전을 가속화하는 데 주력하고 있습니다.

코로나19가 기술 전환점을 만들고 인터넷 연결이 절대적인 필수 요소가 됨에 따라 비즈니스를 변화시키고 디지털 트랜스포메이션을 가속화했을 때 고객의 기대가 시험대에 올랐습니다.

"우리는 항상 고객에게 세계적 수준의 서비스 품질을 제공하기를 열망합니다."라고 Orange Egypt의 최고 기술 책임자인 엔지니어 Ayman Amiri는 말했습니다. "직원의 안전이 최우선이기 때문에 Paragon Active Assurance에게는 현장 인력 동원을 최소화하면서 우리의 비전을 지원하고 코로나19 문제를 극복해야 하는 중요한 시기가 왔습니다."

서비스 보증은 일반적으로 구현하는 데 몇 달이 걸리지만 Orange Egypt에는 몇 주조차 할애할 시간이 없었습니다. 모든 eNodeB(진화형 NodeB) 기지국의 연결에서 성능 문제를 정확하게 찾기 위해 종단 간 전송 네트워크를 실시간으로 모니터링해야 했습니다. 

Orange Egypt는 서비스 활성화 테스트, 품질 모니터링 및 문제 해결을 통해 모바일 가입자 경험의 품질을 지속적으로 유지하기 위해 주니퍼 Paragon Active Assurance를 신속하게 구축했습니다. 이미 개념 증명 테스트가 진행 중인 상태에서 운영 팀은 며칠 만에 신속한 조치를 취했습니다.

"Paragon Active Assurance의 클라우드 네이티브 능동 보증 솔루션을 통해 운영 및 엔지니어링 팀은 가입자의 경험 품질에 영향을 미치기 전에 문제를 찾아 해결할 수 있습니다."라고 Orange Egypt의 사이버 보안, 클라우드 및 IP 엔지니어링 담당 이사인 Kamal Kamel은 말했습니다. "이를 통해 사고 해결 시간을 크게 개선하고 고객 경험을 향상할 수 있었습니다. 우리는 항상 이를 최우선 순위로 두고 있습니다."

Paragon Active Assurance를 통해 Orange Egypt는 다양한 eNodeB, 지역 및 장비 공급업체에서 데이터 플레인의 서비스 성능을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 운영 팀은 코어에서 무선 액세스 네트워크에 이르는 전송 네트워크 전반에 걸쳐 연결 문제를 찾을 수 있습니다.

Paragon Active Assurance는 종단 간 경로를 거쳐 서비스 품질이 올바르게 구성되지 않거나 준수되지 않는 경우를 식별할 수 있습니다. 예를 들어 트래픽 분류에 사용되는 차별화된 서비스 코드 포인트는 최선형 경로를 통과할 때 기본 설정으로 초기화될 수 있습니다. Paragon Active Assurance를 이용하면 서비스 경로를 유지하거나 QoS 처리를 파트너 네트워크와 협상할 수 있습니다.

Orange Egypt 운영 팀은 업데이트된 교통 정책 규칙 실행의 효율성과 영향을 신속하게 검증할 수 있습니다. Paragon Active Assurance를 이용하여 팀은 마이크로웨이브 링크와 같은 파트너 네트워크의 문제를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

Orange Egypt는 새로운 서비스를 내놓을 때 성능 문제를 제거했으며 사고 해결 시간이 절반으로 단축되었습니다. 결과적으로 고객들은 Orange Egypt로 부터 기대하는 탁월한 경험을 계속해서 누릴 수 있습니다.