유통 혁신을 위해 AIOps를 활용하는 Halfords

Halfords는 팬데믹 기간 동안 온라인 판매가 크게 성장하고 클릭 앤 콜렉트(click and collect) 서비스와 같은 무인 전략을 추가하면서 전환점을 맞이했습니다. 이 회사의 혁신적 모바일 현장 서비스 소프트웨어인 Avalyer는 자동차 센터와 고객의 집에서 주당 7만 건의 서비스를 안전하고 효율적으로 제공하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다.

팬데믹으로 유발된 상당수의 쇼핑 행동 방식은 이제 영구적인 현상이 되었으며, 기술은 고객 경험을 개선하고 Halfords의 성장을 견인하는 데 있어 계속해서 중요한 역할을 하고 있습니다. 고객이 전기 자전거를 구입할 때, 오일을 교환할 때 또는 마모된 타이어를 교체할 때, 안정적인 Wi-Fi 연결성은 Halfords의 직원 및 쇼핑객 모두에게 필수적입니다.

그러나 노후화된 인스토어 네트워크는 점점 더 판매와 서비스의 걸림돌이 되었습니다.

Halfords의 CIO Neil Holden은 "네트워크는 유틸리티입니다. 네트워크는 디지털 트랜스포메이션 여정의 큰 부분을 차지하며, 우리는 차세대 기능을 갖춘 매우 지능적이고 안전한 네트워크가 필요했습니다.”라고 말합니다.

Holden은 "우리는 혁신하고 테스트하며 배우고, 오류를 신속하게 파악할 수 있습니다."라고 말합니다. 

주니퍼 AI 기반 네트워크는 Halford의 지속적인 성공을 위해 민첩한 디지털 기반을 제공합니다. 무료 브레이크 점검, 새 타이어 구입, 안전하고 재미있는 어린이 자전거 쇼핑 등 고객이 어떤 목적으로 방문하는지에 관계없이 폭넓은 위치와 채널에 걸쳐 보다 일관되고 편리한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Halford Motor Club 회원들이 매장을 방문했을 때 맞춤형 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. 

Holden은 "우리는 솔루션 판매를 가능하게 하고 있습니다. 당사의 새로운 시스템은 매장의 동료들에게 유아용 시트, 사이클 랙 및 루프 랙 같은 제품에 필요한 정보를 제공하므로 동료들은 고객과 정보에 입각한 대화를 나누고 더 자신감을 가지고 제품을 판매할 수 있습니다."라고 말합니다.

AI 및 자동화 덕분에 Halfords는 National Tire를 인수한 지 22주 만에 200개 이상의 자동차 센터를 연결할 수 있었습니다. 이러한 혁신은 계속되고 있으며, 다음 단계로 1,400개 매장, 자동차 센터, 사무실, 서비스 밴의 안정적인 연결, 제로 트러스트 보안, 간소화된 IT 운영을 위해 AI 기반 SD-WAN을 채택하고 있습니다.  

그는 "우리는 현재 AI 기반 SD-WAN에 대한 시범 사업을 진행하고 있으며, 이를 구현하게 되어 기쁩니다."라고 말합니다.   

영국의 선도적인 모토 사이클링 제품 및 서비스 공급업체인 Halfords는 네트워크가 Halfords의 디지털 트랜스포메이션 여정에서 큰 부분을 차지함에 따라 차세대 기능을 갖춘 매우 지능적이고 안전한 네트워크가 필요했습니다. Halfords는 비즈니스를 재구성하여 상업 서비스의 성장을 도모했으며, 주니퍼의 매장, 차고 및 사무실에서 AI 기반 네트워크를 사용하여 통합된 옴니채널 유통 경험을 구축하여 성장과 운영 효율성을 위한 유연한 토대를 마련했습니다.