サービスエクスペリエンスを改善したMacquarie Telecom

「私達は他の通信事業者とは異なります」と、Macquarie Telecomの最高製品責任者であるDavid Flanagan氏は述べています。「他の通信会社が進む方向とは、違う方向に進んでいます。」Macquarie Telecomは、「SoUnTelco」の考え方で、柔軟性のない通信規約、長いリードタイム、無関心なカスタマーサービスといった枠を破壊しています。今日のデジタル世界では、こうした古いビジネス慣行はまず受け入れられません。

現状を崩すには、サービスを立ち上げるための革新的なネットワークプラットフォームが必要です。Macquarie Telecomは、手頃な価格、高品質のネットワーキング、データセンター、クラウドサービスに対する需要を満たすために、全国的なネットワークをコアからエッジへと刷新しました。

「Macquarie Telecomは、高性能のジュニパーネットワークにより、オーストラリア企業の増大する需要に対応して拡張することができます」と、Macquarie Telecomの技術サービス担当責任者であるRonnie Contractor氏は述べています。

通信業界を革新するには、革新的なテクノロジーだけでは足りません。新たなレベルのパートナーシップとコラボレーションも必要です。「Macquarie Telecomでは、ベンダーコミュニティとより深くエンゲージメントしたいと考えていました」と、Contractor氏は述べています。「当社と共同でソリューションを擁護してくれるような、そののソリューションを後押しする強力なパートナーが必要でした。」

Macquarie Telecomは、長年にわたってジュニパーネットワーキングのお客様であり、その関係性も時間とともに取引相手以上のものへと変化してきました。「ジュニパーは、当社の事業に意欲的に提携してくれました。これにより、私達の関係性も完全に変わりました」と、Flanagan氏は述べています。

再構築、イノベーション、顧客満足度向上が成功に必要な戦略です。Macquarie Telecomのネットプロモータースコア（顧客満足度の測定値）は、オーストラリアで最高です。Macquarie Telecomは、ニーズが高いサービスの基盤となる革新的なネットワークを構築して、顧客満足度を大幅に向上する環境を整えました。